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泰康保险集团发布十项应急服务举措驰援河南

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-07-22    作者:
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  7月20日,河南省遭遇极端强降雨,郑州市多个*气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。

  由于遭遇罕见持续强降雨,郑州市常庄水库、郭家咀水库及贾鲁河等多处工程出现险情,郑州市区出现严重内涝,造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。

  泰康保险集团*时间启动突发事件应急预案,董事长陈东升高度重视,集团紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心,集团总裁刘挺军任总指挥,快速开展应急工作,紧急推出十项应急服务举措:

  1、24小时快速受理报案

  开通24小时95522报案语音专属通道,受理客户咨询和理赔。

  2、启动理赔绿色通道

  快速优先受理本次灾害导致的一切理赔报案,对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。

  3、主动排查客户出险信息

  开展理赔主动服务工作,多渠道获取出险人员名单,排查客户出险信息。一经确认公司客户,主动联系客户家属,提供相关协助。

  4、无保单理赔服务

  客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔。

  5、简化理赔手续

  对于赔付金额在一万元以下的车险赔案,可减免发票即时赔付。

  对于家财险报案的客户,可减免理赔手续及相关出险证明资料。

  6、提供上门理赔服务

  对于因此次灾害出险的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

  7、人身险理赔专属服务

  客户因此次事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

  对于因此次灾害出险需紧急救治的医疗险客户,公司取消就诊医院及药品限制。

  8、快赔、预赔服务

  快赔通道:小额案件免查勘,小额案件优先理赔。

  预赔机制:提供预付赔款服务,发生合同约定的保险事故,责任能够初步认定的,提供预付赔款服务。

  9、车险抢险救援服务

  全力协调事故救援,紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店,协助客户进行车辆救援,*时间安排损失处理。如客户自助联系救援事宜,认可客户合理施救费用。

  10、提供心理疏导服务

  聘请*心理*为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

  泰康保险集团将持续关注天气变化,多方关注客户出险信息,积极做好理赔服务工作。

【编辑:刘湃】

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